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Gestión de clientes y/o proveedores

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En esta solución proponemos la integración y configuración de un CRM permitiéndole a su empresa profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores.

 

Crear buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales y los clientes es crucial para la adquisición y retención de los clientes: este es el concepto en el que se basa la CRM. Puede ver todo en un solo lugar: un sencillo panel personalizable que puede mostrarle una historia anterior del cliente con usted, el estado de sus pedidos, las cuestiones pendientes del servicio de atención al cliente, y muchos datos más.

Incluye las siguientes funcionalidades y servicios:

  • Instalación y configuración de CRM (Gestión de las relaciones con clientes)
  • Gestión de clientes, altas, bajas, presupuestos, productos y servicios
  • Gestión de clientes potenciales (Leads)
  • Gestión de oportunidades de negocio
  • Acciones o tareas comerciales
  • Reporting, planificación y seguimiento comercial, indicadores (KPI´s)
  • Seguimiento de la monitorización de la actividad comercial
  • Alertas de clientes en formato gráfico (iconos, mensajes emergentes, etc.).
  • Gestión documental centralizada relativa a la actividad comercial.
  • Diseño responsive
  • Integración con diversas plataformas (APIs o Web Services)
  • Cumplimiento de la RGPD.​

«No puedes controlar los resultados, pero puedes controlar las acciones que te permiten finalizar los negocios.»

Mantenimiento y soporte técnico

La solución te incluye un servicio de soporte para cualquier incidencia que puedas tener, con un plazo de resolución de menos de 24 horas. El Agente digitalizador que hayas seleccionado podrá realizar el mantenimiento y soporte de manera remota y, adicionalmente, dispondrás de un teléfono de atención y una dirección de correo, donde podrás realizar cualquier consulta.

Formación

La solución incluye una formación para que puedas adquirir conocimientos suficientes que te permitirán utilizar y gestionar tu web de manera autónoma, especialmente en materia de cumplimiento normativo.

Fases de la provisión

El digitalizador implementará las funciones en el eje temporal 12 meses.

La provisión de la solución se llevará a cabo en dos fases, en los plazos y con el reconocimiento de ejecución comprometida que se define a continuación:
  • Primera Fase: 3 meses y una ejecución comprometida al 80%. Para ello será necesario acreditar la implantación de la totalidad de funcionalidades, así como la provisión de las licencias de usuario y servicios requeridos a excepción del Mantenimiento.
  • Segunda Fase: 12 meses y una ejecución comprometida al 20%. Para ello será necesario acreditar la prestación de la totalidad de funcionalidades, así como la provisión de las licencias de usuario y servicios de la primera fase y su mantenimiento.

Te ayudamos a solicitar tu bono, reserva una cita con nosotros.

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